Preguntas frecuentes de pago

Paymentez es la plataforma de pagos electrónicos que usa SIMMONS.COM.EC para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

En la tienda virtual de SIMMONS podrás realizar tu pago con los medios habilitados para tal fin. Podrás pagar con tarjetas de crédito (Diners, Titanium, Discover, American Express, Visa y MasterCard) y tarjetas de débito (Visa y MasterCard).

Para proteger tus datos SIMMONS delega en Paymentez la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad.

Sí, en SIMMONS podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que tengamos disponible. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

No, los pagos electrónicos realizados a través de Paymentez no generan costos adicionales para el comprador.

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a pedidos@simmons.com.ec para confirmar el estado de la transacción. En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con SIMMONS.

Por cada transacción aprobada a través de Paymentez, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea 04 2597210 o al correo electrónico pedidos@simmons.com.ec, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío (https://www.simmons.com.ec/politicas-entrega-y-devolucion) para identificar los tiempos de entrega. Además, puedes contactarte con nosotros a pedidos@simmons.com.ec o a nuestro canal de Whatsapp +593 98 991 7464.