Políticas de entrega y devolución

TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo de entrega varía según el tipo de producto:

Productos disponibles en stock
La mayoría de nuestros productos —como colchones, almohadas y accesorios— se entregan en un plazo de 4 a 5 días laborables, en todo el Ecuador (excepto Galápagos).

Productos bajo pedido
Algunos productos como camas, sofá cama u otros fabricados bajo solicitud requieren un tiempo de producción adicional. En estos casos, el tiempo estimado de entrega es de hasta 15 días laborables, podrán encontrar esta información en la sección “Especificaciones” de cada producto.

El tiempo de entrega está compuesto por dos etapas:

1. Despacho del pedido: Este proceso incluye la validación, preparación y salida de la bodega. Puede tomar hasta 2 días laborables en productos con stock y hasta 10 días laborables en productos bajo pedido.
2. Transporte hacia el destino:
   Una vez despachado, el tiempo de transporte varía según la ubicación:

• De 24 a 48 horas laborables para ciudades principales como Quito y Guayaquil.
• De 48 a 120 horas laborables para ciudades no principales y zonas rurales.

Adicional, en épocas de alta demanda el tiempo de elaboración y despacho en colchones y demás productos puede variar. Por ello, el tiempo total de entrega la puede ver reflejada al momento de generar su pedido en la sección “Envío” en el checkout del sitio web.

HORARIOS DE ENTREGA

• Lunes a viernes: 8h00 – 17h00.
• Sábados: 8h00 – 12h00. (solo previa coordinación, incluye excepciones)
Las entregas se realizan tanto con nuestro transporte como mediante servicios de Courier, según disponibilidad.

COORDINACIÓN DE FECHA Y HORA

• Si desea que su pedido sea entregado en una fecha posterior a la estimada o en sábado, puede solicitarlo escribiéndonos a nuestro canal de WhatsApp. Atenderemos su requerimiento según disponibilidad.

• No es posible garantizar una hora exacta de entrega. Sin embargo:
  • Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya salido de fábrica.
  • El día programado para la entrega, le notificaremos mediante SMS o llamada telefónica, para que pueda estar preparado.

CONDICIONES DE ENTREGA

Para colchones, camas y bases

• La entrega se realizará en la habitación donde serán utilizados, siempre que el acceso lo permita por medios ordinarios como puertas, escaleras o ascensor.
• Si usted reside en departamentos o casas de varios pisos, es obligatorio indicar en “Referencias o información adicional” de la sección de “Envío” en el checkout, en qué piso se encuentra y si el acceso es por escaleras o ascensor, para facilitar la logística, caso contrario se entregará en la planta baja.
• Si para realizar la entrega se requieren medios extraordinarios como grúas, montacargas, plumas, poleas, sogas u otros elementos similares, o si se debe acceder por ventanas u otros medios no convencionales, la coordinación y los costos correrán por cuenta del cliente.

Para todos los productos

• Entregas en zonas rojas o remotas: No se podrá realizar la entrega directamente en el domicilio. En estos casos, lo contactaremos para coordinar con una agencia de Courier cercana a su dirección para completar el envío.
• Entregas en sábados: Pueden generar un costo adicional, el cual será informado previamente durante la coordinación.
• Intentos de entrega: El servicio de entrega, ya sea gratuito por promoción o sujeto a un valor adicional, contempla hasta dos intentos de entrega. Si el cliente no puede recibir el pedido en el primer intento, se le notificará esta novedad para coordinar dentro de 2 días laborables y ejecutar el segundo intento. Si no responde o, después de ambos intentos, no es posible completar la entrega, se generarán costos por despacho fallido, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

RECOMENDACIONES PARA INSTALACIÓN

Instalación del colchón
Para realizar la instalación del colchón en su dormitorio:

• Retire el colchón antiguo y sus accesorios (sábanas, cubrecamas, cojines, etc.).
• Si adquirió un colchón con base, debe retirarse cualquier cama o mueble del área destinada a la nueva instalación.

Si no se cumplen estas condiciones, el producto se entregará sin instalación.

Instalación de base ajustable

• La instalación de bases ajustables solo está disponible en ciudades donde contamos con equipo técnico local, específicamente en:
  Guayaquil, Quito, Manta y Portoviejo.
• Una vez recibido el producto, el cliente debe notificar la recepción a través de nuestro canal de WhatsApp, para coordinar la instalación.
• La coordinación se realizará en un plazo de 48 a 72 horas laborables, según disponibilidad en la ciudad.

Para otras ciudades del país donde no contamos con equipo técnico local, enviaremos un catálogo digital con instrucciones para instalación guiada, y brindaremos asistencia técnica remota si se requiere.

Una vez realizada la compra y entrega, no se aceptan devoluciones ni cambios por ningún motivo que no sea un reclamo cubierto por el Certificado de Garantía.

1. Al recibir el producto, asegúrese de que éste se encuentre en perfecto estado; caso contrario, no lo reciba y contáctese con nosotros.

2. Su nuevo colchón o base Simmons están protegidos por una garantía limitada de 10 años sobre defectos de manufactura, ofrecidos por el fabricante dentro del territorio ecuatoriano cuando éstos son utilizados con el soporte adecuado y de acuerdo a las instrucciones de uso detalladas en nuestro Certificado de Garantía.

3. Por favor asegúrese que ha leído nuestro Certificado de Garantía.

4. La Garantía no aplica, y por ende excluye, lo siguiente:

   • Preferencias o gustos del cliente en confort o nivel de firmeza.
   • Preferencias o gustos del cliente en la altura o peso del colchón o base.
   • Impresiones corporales normales que deja el cuerpo sobre el colchón. Se entiende por impresiones corporales normales aquellas que tienen menos de 4 centímetros de profundidad.
   • Cambios normales en el nivel de suavidad o tiempo de recuperación de las espumas de alta densidad, incluyendo las viscolásticas (memory foam), debidos al uso normal, a la temperatura o a la humedad.
   • Producto con señales de abuso obvio, uso o mantenimiento inadecuado o no conforme con las instrucciones de uso y mantenimiento aquí detalladas.
   • Productos utilizados para otros fines que no sean los normales y usuales de un colchón o una base.
   • Daños en la tela o las manijas por cualquier motivo, incluyendo rasgaduras, roturas, quemaduras, manchas por suciedad, manchas por humedad, manchas por fluidos corporales.
   • Esquineros, cuando existan.
   • Quemaduras, cortes o rasgaduras.
   • Infestaciones de plagas o parásitos.
   • Daños al producto o a cualquiera de sus componentes debidos a la humedad o suciedad.
   • Colchones o bases que muestren manchas o rastros que indiquen la presencia de fluidos corporales potencialmente peligrosos, patógenos sanguíneos o cualquier otra sustancia que se pueda considerar peligrosa.
   • Colchones que hayan sido utilizados en una base o cama inadecuada o sin el porte adecuado, de acuerdo a la Guía de Uso y Cuidado del fabricante aquí detallada.
   • Mercadería vendida “como está”, de “segunda” o muestras de exhibición.

5. Su inversión es valiosa. Utilice un protector en todo momento para proteger el buen estado de su colchón. Esto le ayudará a alargar la vida útil de su producto manteniéndolo libre de manchas, humedad o suciedad. Corporación Sicorpmattress S.A. se reserva el derecho de negar el servicio o anular la garantía si el colchón o la base se encuentran en una condición antihigiénica, cuando haya evidencias de penetración de humedad, de líquidos de limpieza o de fluidos corporales.

En caso de que usted presente algún inconveniente no cubierto por el Certificado de Garantía para recibir el producto, y solicite la devolución de su dinero, los productos serán retornados a fábrica e ingresarán a un proceso de reembolso, del cual se descontarán los gastos logísticos y administrativos correspondientes.