
Entrega
El tiempo de entrega varía según el tipo de producto:
Productos disponibles en stock
La mayoría de nuestros productos —como colchones, almohadas y accesorios— se entregan en un plazo de 4 a 5 días laborables, en todo el Ecuador (excepto Galápagos).
Productos bajo pedido
Algunos productos como camas, sofá cama u otros fabricados bajo solicitud requieren un tiempo de producción adicional. En estos casos, el tiempo estimado de entrega es de hasta 15 días laborables, podrán encontrar esta información en la sección “Especificaciones” de cada producto.
El tiempo de entrega está compuesto por dos etapas:
Adicional, en épocas de alta demanda el tiempo de elaboración y despacho en colchones y demás productos puede variar. Por ello, el tiempo total de entrega la puede ver reflejada al momento de generar su pedido en la sección “Envío” en el checkout del sitio web.
• Lunes a viernes: 8h00 – 17h00.
• Sábados: 8h00 – 12h00. (solo previa coordinación, incluye excepciones)
Las entregas se realizan tanto con nuestro transporte como mediante servicios de Courier, según disponibilidad.
Si desea que su pedido sea entregado en una fecha posterior a la estimada o en sábado, puede solicitarlo escribiéndonos a nuestro canal de WhatsApp. Atenderemos su requerimiento según disponibilidad.
No es posible garantizar una hora exacta de entrega. Sin embargo:
• Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya salido de fábrica.
• El día programado para la entrega, le notificaremos mediante SMS o llamada telefónica, para que pueda estar preparado.
Para colchones, camas y bases
Para todos los productos
Instalación del colchón
Para realizar la instalación del colchón en su dormitorio:
Si no se cumplen estas condiciones, el producto se entregará sin instalación.
Instalación de base ajustable
Para otras ciudades del país donde no contamos con equipo técnico local, enviaremos un catálogo digital con instrucciones para instalación guiada, y brindaremos asistencia técnica remota si se requiere.
Políticas de devolución
Una vez realizada la compra y entrega, no se aceptan devoluciones ni cambios por ningún motivo que no sea un reclamo cubierto por el Certificado de Garantía.
Al recibir el producto, asegúrese de que éste se encuentre en perfecto estado; caso contrario, no lo reciba y contáctese con nosotros.
Su nuevo colchón o base Simmons están protegidos por una garantía limitada de 10 años sobre defectos de manufactura, ofrecidos por el fabricante dentro del territorio ecuatoriano cuando éstos son utilizados con el soporte adecuado y de acuerdo a las instrucciones de uso detalladas en nuestro Certificado de Garantía.
Por favor asegúrese que ha leído nuestro Certificado de Garantía.
La Garantía no aplica, y por ende excluye, lo siguiente:
Su inversión es valiosa. Utilice un protector en todo momento para proteger el buen estado de su colchón. Esto le ayudará a alargar la vida útil de su producto manteniéndolo libre de manchas, humedad o suciedad. Corporación Sicorpmattress S.A. se reserva el derecho de negar el servicio o anular la garantía si el colchón o la base se encuentran en una condición antihigiénica, cuando haya evidencias de penetración de humedad, de líquidos de limpieza o de fluidos corporales.
En caso de que usted presente algún inconveniente no cubierto por el Certificado de Garantía para recibir el producto, y solicite la devolución de su dinero, los productos serán retornados a fábrica e ingresarán a un proceso de reembolso, del cual se descontarán los gastos logísticos y administrativos correspondientes.
